Инженер технической поддержки
з/п от 90 000 руб. г. Новосибирск (Академгородок)

Компания разрабатывает технологии, обеспечивающие безопасность доступа в интернет, гибкое управление пользователями, улучшение качества интернет-доступа. Решения компании используются в более, чем 50 тысячах организаций в России и зарубежных странах, в тысячах образовательных учреждений, в провайдерских сетях и на домашних компьютерах. Продукты компании обеспечивают защиту от интернет-угроз, фильтрацию опасного, незаконного и нежелательного контента, защищая тем самым пользователей от разнообразных рисков, связанных с использованием интернета.

Нам нужен сотрудник в службу технической поддержки, способный быстро усваивать большой объем новой информации

Занятость:
Полная

Важно для нас:

  • Высшее образование или последний год обучения в ВУЗе
  • Опыт системного администрирования Linux
  • Знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewalls, AD)
  • Способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность
  • Русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык
  • Английский язык: свободное чтение технической документации
  • Фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов
  • Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам
  • Умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость

Не обязательно, но будет большим плюсом:

  • Опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки от 1 года
  • Опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Huawei

Задачи:

  • Приём и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам
  • Поиск и анализ симптомов для выявления причин, повлекших обращение в техподдержку
  • Консультирование и осуществление технической поддержки по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании
  • Обучение и техническая поддержка пользователей, в т.ч. помощь в установке и настройке ПО компании
  • Создание и\или участие в поддержке в актуальном состоянии руководства пользователя, FAQ, Knowledge Base статей

Условия работы:

  • Офис расположен в г. Новосибирск, Академгородок, ЦИТ Технопарка
  • Работа в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело
  • Трудоустройство полностью согласно ТК РФ
  • Испытательный срок 3 месяца
  • Занятость на полный рабочий день

Оклад:
до 90 тыс. руб.

Есть вопросы? Оставьте свой телефон и мы свяжемся с Вами